据统计，便利店一次消费在20元以内的消费者占68.2%,40元以上的消费者只占8%，一般不超过100元。因此，便利店要做得好，就必须从细节开始，服务每一个顾客，做好每一笔生意。不同于大型超市，便利店兼营烟酒饮品及日常生活用品，并提供多元化的便利生活服务、充值话费等这种深入社区居民生活的增值服务，有助于聚集人气。

另外，由于便利店的主要消费群体定位于12-40岁的学生和上班族(约80%的30岁以下的顾客)，针对人群容易接受新事物，消费能力强，追求时尚的特点，从选品上就应注重创新与更新，结合潮流的主旋律。以下是向大家介绍的一些经营小技巧。

1.便利店外观要良好

店的样子就像人的脸，即“店就是脸”。这个就是顾客在瞬间判断一个店铺形象的依据所在。店内包括店名，店徽，招牌，外观装修，橱窗，加上店面的色彩和灯光，良好的第一直观印象是顾客驻足的关键。因此商人们应该做到地板、天花板、货柜、橱窗不沾尘，玻璃要清洁。一天至少有一两次站在店外向内看，站在顾客的角度想一想，你们店的外观形象，能给人好印象吗？

2.给顾客足够空间

允许消费者自由选择，店员不必“步步紧跟”，便利店提供方便，无需大型超市导购，而且品牌便利店商品全部陈列在外，消费者很容易找到所需商品。

3.陈列做到易见易拿

便利店要对对商品的陈列有一定的要求，对店员也有一定的要求，商品要摆放整齐，划分清楚，以便顾客看到商品，容易接触到。并且全开放式的货架展示，让顾客更容易的体验和选择。

4.热情主动问候顾客

做生意的最终目的人与人打交道，所以便利店和顾客之间的关系也是如此。商场是一个沟通的地方，开门的时候总是笑脸相迎，热情服务，这样才能生者变熟者，熟者变熟客。

5.向顾客讲解商品知识

顾客并非专家，需要店员指导。使顾客感到我们在帮他忙。消费对商品的了解与销售成正比，人对能了解的东西比较有安全感，特别是红酒洋酒，日化类商品有功能性特征、口味、品牌文化等可与消费者进行讲解。

6.注意结账环节

收取时要记得唱收、唱付、唱清金额。例如：收取10元，然后再找你6元。收集和找钱，把事情说清楚。对账单上的钱要清清楚楚，把钱还给客人。收货环节记得推荐促销商品，有退货不能退的商品也可以打特价放到收银台进行促销。

7.多使用礼貌用语

待客热情，亲切礼貌，使顾客感到舒适，自然会在购物时先想到你，所以语言规范，亲切，能增加便利店形象的魅力，产生亲和力，带来好的口碑。